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Interview de Charles-Olivier Diebold MyCompanyFiles : sa collaboration avec Coralie Diebold Consulting !

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Ce mois-ci nous avons interviewé Charles-Olivier Diebold, fondateur de MyCompanyFiles, qui pour la petite anecdote, porte le même nom que Coralie mais ils ne se connaissaient pas avant de travailler ensemble ! Ce n’est pas qu’une histoire familiale, mais plutôt une histoire d’amitié !

1. Qui es-tu ?

Je suis Charles-Olivier Diebold, je suis le président fondateur de la société MyCompanyFiles que j’ai créée il y a neuf ans avec trois associés : deux experts comptables et un informaticien. Auparavant, j’ai eu 20 et quelques années d’expérience, je suis ingénieur à la base et j’ai travaillé dans différents domaines : les télécoms, l’aéronautique, la carte à puce, la monétique. Pour aujourd’hui animer l’équipe MyCompanyFiles

2. Que fais-tu ?

MyCompanyFiles est une société dans le domaine informatique qui travaille principalement avec des cabinets d’expertise comptable. Notre mission, c’est de fluidifier les échanges entre le cabinet et ses clients. On se présente comme « l’ostéopathe » de la relation client du cabinet. L’idée étant de dire que quand je suis expert-comptable, j’ai différentes douleurs, prégnantes : j’ai mal à la collecte, à la restitution, à l’accès multiple pour mes clients qui ont différents mots de passe, pour différents accès à des solutions. Donc on vient unifier tout ça. 

On travaille aujourd’hui avec un peu plus de 550 cabinets d’expertise comptable, de toutes tailles : de 1 à 600 collaborateurs. Ce qu’on propose finalement : permettre de réaliser les saisies comptables au travers d’un extranet, d’une application smartphone qu’on réalise pour nos clients et qu’on interconnecte avec les outils de production et les outils tiers utilisés par les cabinets d’expertise comptable. 

3. Quelles étaient tes problématiques de communication avant de rencontrer Coralie Diebold Consulting ?

Avant de rencontrer Coralie, on était d’abord une petite structure. Aujourd’hui on est une vingtaine de personnes impliquées au quotidien à temps plein sur MyCompanyFiles. On devait être entre 6 et 10. Avec pas mal de créativité, mais aussi pas mal de dispersion. Et une difficulté qui est d’avoir une ligne éditoriale, un positionnement qui soit bien clarifié et une présence récurrente, réfléchie en amont, avec un fil éditorial qui soit clair. De quoi je veux parler, quand est-ce que je veux en parler ? On avait plein d’idées mais c’était assez désordonné, finalement par la force des choses un peu irrégulier et nécessairement moins efficace. 

4. Quelles actions ont été réalisées pour y répondre ?

Je tiens à le dire et j’insiste, j’ai été absolument ravi du travail que Coralie a fait avec nous. Dans la posture, dans la qualité et dans la bonne humeur etc. C’est un premier point qui est absolument indispensable. Je recommande avec grand plaisir et confiance Coralie pour les personnes qui auraient besoin de structurer leur com. 

Coralie a d’abord regardé, ça c’était un point fort, ce qu’on faisait, passé du temps sur notre site web notamment, qui était déjà une V2 ou une V3 à l’époque. Au vu de ce pré-audit, on a retravaillé le logo, retravaillé le marché cible

Au sens où notre site web s’adressait à toute catégorie de clients imaginable. Un des grands sujets sur lesquels Coralie nous a aidé : elle nous a dit qu’on ne pouvait pas être efficace sur tout le monde en terme de communication, qu’il y avait des choix à faire. Elle nous préconisait de resserrer le spectre

On a changé le logo, toute la charte graphique qui va autour. On est resté sur un orange mais tout le reste a changé. Avec l’aide de Coralie, on a retravaillé la structure du site web, la cible. En parallèle de tout ça, avec le lead de Coralie, on a complètement structuré la démarche de présence sur les réseaux sociauxFacebook, Twitter, LinkedIn. Et nous avons structuré aussi ensemble tout ce qui est newsletters et e-mailings parce que c’est indispensable. On a travaillé sur un planning à 12 mois, anticipé tous les événements auxquels on participerait. 

Coralie nous a permis de tout structurer, a tout mis en fichier, ce qui fait que derrière on avait en fait notre feuille de route pour pouvoir exécuter. On savait ce qu’on avait envie de dire, quand on allait le dire, par rapport à quoi. Finalement, entre guillemets « il n’y avait plus qu’à » exécuter derrière.  

5. Suite aux recommandations stratégiques, comment ton identité de marque a-t-elle évolué ?

Elle a évolué de façon assez importante parce qu’on l’a vraiment modernisée même si on n’était pas vieux. Le logo a vraiment aujourd’hui un côté différenciant : on a un petit éléphant qui s’appelle Ivan. Ce qui est intéressant, c’est qu’on avait beaucoup de matière à utiliser, Coralie est venue nous aider à exploiter cette matière qu’on avait. Par essence, notre marque employeur et notre marque vis-à-vis de nos clients s’est complètement clarifiée. À partir du moment où on est clair sur ce qu’on veut faire, sur le marché cible sur lequel on est vraiment en train de se focaliser, ça rassure tout le monde, nos clients, les équipes commerciales. On se dit qu’on n’est pas en train de s’éparpiller. Ça a été un accélérateur fort sur la marque MyCompanyFiles, on avait de la préparation, de la matière, mais là on s’est mis finalement en ordre de marche. Réellement, on a affiné, on s’est affuté et on était prêt. 

6. Quel rôle les recommandations de Coralie ont joué dans ta stratégie éditoriale et la production de contenus ?

On est vraiment sur les fondations que Coralie nous a aidés à poser. Sur la façon d’exécuter, on a toujours notre focus fort sur les experts comptables, on va l’élargir aussi un petit peu parce qu’on a une bonne assise et que l’on a grandi. On est une vingtaine maintenant donc on a d’avantage la capacité d’adresser d’autres marchés. On va plus profond, on est plus pointu, plus pertinent pour le marché. On rédige pas mal de contenus, vraiment dans la cible, de ce qu’on souhaite faire et que l’on souhaite adresser. Donc on a approfondi et continué à se professionnaliser.

7. Tu as maintenant un peu de recul sur la stratégie qui a été mise en place. Qu’est-ce que cela a apporté à ton entreprise de faire un travail sur la stratégie de communication ?

De mon point de vue c’est énorme : il y a eu effectivement ce travail stratégique, de ciblage et ça c’est quelque chose qu’on a vraiment apprécié. Coralie n’a pas eu peur quelque part de dire « je ne suis pas d’accord avec toi » et l’a dit de façon très directe et très soft. Charge à moi en tant que patron de dire j’accepte, je n’accepte pas. Le fait de faire ça, ça permet d’être beaucoup plus efficace sur ce qu’on fait. 

Il y a eu ce travail sur la stratégie qui fait que je pense que ça a mis tout le monde en confort dans l’équipe de dire : on est focus, ça n’exclut pas qu’on puisse réfléchir à d’autres choses, mais on connait notre mission, on connait notre cible de marché, on y va. À partir du moment où on avait ça qui était vraiment cadré, toute la com s’en suit. Je sais à qui je parle, quelle est ma mission, comment je le dis, quand je le dis. Quand le cadre est là cela permet d’avoir l’efficacité et puis de réaliser. Parce que si je n’ai pas fait ce travail en amont de planifier quand je vais faire, en fait je ne le fais pas. Ou je fais par à-coups. Ce qui fait qu’en fait la visibilité est « quand elle est » alors qu’en fait elle doit être au maximum tout le temps. 

On voit les fruits aussi, parce qu’on mesure : aujourd’hui on a du lead entrant, des gens qui nous contactent par le site web, qui nous appellent, qui envoient des e-mails et ça s’est très largement accéléré. On est vraiment sur une courbe exponentielle. 

Au niveau des équipes : les gens savent pourquoi ils sont là, ils connaissent leurs clients, ils sont fiers de la communication qui est faite et ça c’est important. Je fais beaucoup le parallèle avec les équipes de sport collectif, plus on est professionnel plus on appartient à une équipe qui est professionnelle, plus on sait qu’on va avoir du succès. C’est énorme. Ils appartiennent à une société qui a une personnalité forte et quelque part les gens s’y retrouvent, s’y reconnaissent ou ne s’y reconnaissent pas mais les choses sont claires. Et c’est vrai qu’on recrute assez facilement aujourd’hui. La société fait envie vue de l’extérieur et vue de l’intérieur aussi. Mais parce que les choses sont claires. 

8. Quelles sont actuellement tes actions de communication prioritaires ? Quels sont tes projets futurs ?

On est dans une accélération, sur des logiques de feuille de route à 90 jours, ce qu’on appelle des sprints ou des plans à 90 jours. On est vraiment structurés aujourd’hui pour mettre en place les priorités, la com et le marketing que j’associe de façon très proche. On a nos plans de route sur ce que l’on veut faire, comment on veut le faire, quand on veut le faire. 

On a l’habitude de faire pas mal de présentiel, on avait fait en 2019 une cinquantaine de journées sur différents salons ce qui est gigantesque. Quand le confinement est arrivé en mars on s’est dit de toute façon, ça va mettre en danger la plupart des événements très certainement. Et en fait il faut qu’on dédouble, qu’on redouble d’efforts sur comment générer du prospect dans le contexte. On a accéléré et appuyé beaucoup plus fort sur les médias autres que présentiels : les webinaires. L’enjeu est d’apporter du vrai contenu à chaque fois.  

9. Recommanderais-tu Coralie Diebold Consulting ?

Oui avec grand plaisir ! D’ailleurs je l’ai fait très récemment avec l’un de mes clients. Je suis ravi de voir des collaborations se monter avec des gens qui sont dans des dynamiques qui sont les bonnes. Avec grand plaisir et les yeux fermés sur le travail qu’a fait Coralie. Dans la posture, ce n’est pas quelqu’un qui vient avec des idées toutes faites. C’est quelqu’un qui vient, qui écoute, qui regarde vraiment où on en est. Qui ose ne pas être d’accord et ça c’est super important. Et qui en même temps respecte derrière le choix qui peut être fait de l’entrepreneur que je suis en l’occurrence. 

Je sais que je ne suis pas le seul à être prêt à recommander Coralie. Parce qu’en fait pour l’anecdote, ça va se voir de toute façon sur les sous-titres, Coralie s’appelle Coralie Diebold je m’appelle Charles Olivier Diebold mais on ne se connaissait pas avant de commencer à travailler ensemble ! Donc ce n’est pas une histoire familiale c’est une histoire d’amis. En l’occurrence c’est un ami qui m’a parlé de Coralie. Pour moi c’est le meilleur des témoignages.

L’écoute est là, l’intelligence est là, la capacité d’exécution est là. C’est une grosse force de travail chez Coralie. Qui est je pense un de ses atouts. Il y a des moments où je lui ai dit de prendre du temps pour elle ! Mais par contre on sait qu’elle est à fond derrière ses clients, qu’elle a un professionnalisme et un souci de bien faire qui est juste énorme. 


Trois ans de collaboration avec Coralie Diebold Consulting : Interview de Vola Ralambondrainy

By Interview

Ce mois-ci, nous avons souhaité vous partager l’expérience de Vola Ralambondrainy, fondatrice de Captain Doc, sur ses projets de communication et son accompagnement par Coralie Diebold Consulting depuis maintenant 3 ans.

1. Qui es-tu ?

Je m’appelle Vola Ralambondrainy, installée à Barcelone il y a 4 ans. Je suis une « immigrée climatique parisienne » à Barcelone ! Mon arrivée ici correspond au lancement de mon entreprise Captain Doc. Son siège est à Paris, je vis à Barcelone mais aussi entre Paris et La Réunion d’où je suis originaire.

2. Que fais-tu ?

Mon objectif avec Captain Doc est d’accompagner et de conseiller les entreprises sur tout l’aspect documentation technique : modes d’emploi, tutoriels, FAQ, chatbots, aides en ligne. Après plusieurs années dans le domaine, j’ai souhaité me positionner en tant qu’experte indépendante. J’ai ainsi pris goût à l’entrepreneuriat qui est pour moi une aventure formidable. Mon challenge depuis 4 ans est de montrer la plus-value de cette information technique : on n’imagine pas à quel point c’est utile et important. Cela représente de l’information nécessaire pour accomplir une action. C’est fondamental à tous les moments d’un produit : avant sa mise en place, au lancement et après. Je travaille sur la documentation technique de produits à haute technicité, innovants : logiciels en majorité, produits pharmaceutiques et produits technologiques.

3. Quelles étaient tes problématiques de communication avant de rencontrer Coralie Diebold Consulting ?

J’avais d’abord une problématique liée à ma posture entrepreneuriale : je suis passée du salariat à l’entrepreneuriat, sans avoir fait de cursus commercial. L’accompagnement de Coralie m’a aidé à développer cette posture, notamment pour identifier ma proposition de valeur.

J’avais besoin d’être accompagnée sur l’aspect pédagogique de la documentation technique : très peu de personnes connaissent cette notion. Il y a un grand travail de pédagogie, encore aujourd’hui, à mener.

Je voulais créer une communication qui me ressemble et qui en même temps propose une vision moderne de la documentation technique : plus attractive et simplifiée, tout en restant un sujet sérieux.

4. Quelles actions ont été réalisées pour y répondre ?

Cela fait maintenant 3 ans que l’on collabore ! Nous avons fait beaucoup de choses.

La première a été de définir une stratégie, pour me faire connaitre, expliquer ce qu’est Captain Doc et ce qu’est la documentation technique. La stratégie me permet d’avoir un positionnement fort, à trois endroits différents : Barcelone, Paris et La Réunion.

On a travaillé sur une identité visuelle et éditoriale assez forte, liée à ma personnalité. Un peu avant le lancement de l’entreprise, j’avais trouvé ce nom « Captain Doc ». Ça me faisait penser à un super héros, au fait de donner un cap. Ça a vraiment impulsé tout l’univers marin de l’identité, avec un clin d’œil à mes origines malgaches. Aussi à mon vécu à La Réunion, à l’environnement marin, qui invite un peu au voyage. Une identité atypique dans l’univers technique mais très cohérente et logique, que l’on retrouve dans la documentation technique. Celle-ci est hyper aride : la créativité, le côté décalé, me permet de transmettre l’idée que l’on peut faire de la documentation technique de manière moderne, tout en restant sérieux. C’est ça qui n’est pas évident du tout dans la communication de Captain Doc mais que Coralie Diebold Consulting gère avec brio.

L’une de nos autres grandes actions a été de construire mon site internet captaindoc.fr : un site moderne qui respecte mon univers, la stratégie de communication et sur lequel l’identité visuelle et éditoriale a été déclinée.

5. Comment ton identité de marque a-t-elle été construite ?

Toute l’identité a été déclinée à partir du nom de l’entreprise, qui impulsait déjà un thème particulier. On a travaillé tout un univers marin, où l’on utilise plutôt des métaphores. On navigue entre deux univers : faire rêver et montrer l’importance de la documentation technique pour les ventes de produits. Le logo a été créé à partir d’une casquette, trouvée ensuite dans une boutique : ça a été une évidence pour moi.

On a choisi des couleurs fortes pour l’identité graphique : vert d’eau, jaune pétant. L’idée était de créer une identité très dynamique, moderne qui vient balancer le côté austère associé habituellement à la documentation technique et d’attirer les prospects avec cette identité de marque qui me ressemble.

6. Quels outils de communication ont été mis en place ?

Un grand travail a été réalisé sur le site internet et la vidéo de présentation : notamment pour décliner l’identité de marque et un travail pédagogique pour expliquer ce qu’est la documentation technique et transmettre la proposition de valeur de Captain Doc.

On a également développé une forte présence sur les réseaux sociaux : sur Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram.  Au début, je me demandais si ça allait vraiment m’aider, parce que je m’adresse à des clients qui ne sont pas fortement présents sur les réseaux sociaux. Mais en fait, ça participe vraiment au développement de mon réseau : à La Réunion, je ne connaissais personne au niveau professionnel. Puis je me suis rendue compte que les gens me suivaient sur les réseaux sociaux !

Au-delà des outils digitaux, des supports papiers ont été créés : cartes de visite, flyers et plaquettes.

7. Quelle est ta stratégie éditoriale ? Quel est le rôle de Coralie Diebold Consulting dans la gestion/production des contenus ?

La stratégie éditoriale répond à un objectif de pédagogie : expliquer le métier de la documentation technique et partager ma proposition de valeur. Avec un style accessible, clair, sympathique et en même temps instructif tout en restant léger, pour contrebalancer l’aspect parfois trop lourd de la documentation technique. 

Tout le travail éditorial se fait beaucoup dans la co-construction, dans le brainstorming avec Coralie : on définit ensemble les sujets, les messages à faire passer, le ton, les supports. La mise en place des actions éditoriales se prépare en amont. Coralie gère le calendrier de communication et la production de contenus.

Récemment, nous avons lancé une série d’articles sur l’intelligence artificielle, « L’intelligence Artificielle Sans Artifice » : Qu’est-Ce Que L’Intelligence Artificielle ?, Comment L’IA Transforme La Documentation ? et une vidéo : Les IA vont-elles prendre le contrôle ?!. Coralie a beaucoup pris la main en m’interviewant et en interviewant d’autres personnes.

Aussi, on a créé une campagne sur la documentation technique et les gestes barrières sur les réseaux sociaux. On a souhaité présenter plusieurs formes originales de documentations techniques : on retrouve par exemple un clip avec chorégraphie de l’Assurance Maladie et un jingle dynamique destiné aux magasins produit par Audiadis.

Les gens aiment qu’on leur raconte des histoires, qu’on leur explique. Créer régulièrement du contenu, asseoir la marque et me positionner en tant qu’experte me permet de créer une relation de confiance avec mes cibles. Je vois le résultat des efforts car au fur et à mesure des personnes me contactent. Une des retombées de cette stratégie de communication et des publications régulières est que j’ai été repérée par BFM business pour tourner une interview en plateau diffusée à la télé. Une expérience inédite que nous avons vécue ensemble avec Coralie !

8. Vous avez participé au Salon NxSE à La Réunion en octobre 2019, comment Coralie Diebold Consulting vous a accompagné ? Quelles opérations de communication ont été menées à cette occasion ?

C’était le rendez-vous de tous les acteurs des nouvelles technologies sur La Réunion et l’Océan Indien. Un salon particulier, notamment par la venue du Président Macron ainsi que des trois ministres Annick Girardin, Muriel Pénicaud et Didier Guillaume. Un événement d’une importance énorme au niveau économique et pour nous l’occasion de montrer que Captain Doc existe et propose des choses modernes, qui intéressent. L’accompagnement de Coralie a été déterminant dans cette expérience. C’était mon premier salon, ça correspondait aux trois ans de l’entreprise et on fêtait l’installation à La Réunion !

En amont, on a travaillé toute une stratégie de préparation : les prises de rendez-vous avec les prospects, l’habillage du stand, tous les supports de communication, les animations, les démonstrations interactives sur le stand. Coralie était présente sur le stand pour faire les démonstrations Captain Doc ! On a aussi créé des goodies qui ont super bien marché : des éventails, un clin d’œil à l’Espagne. Pendant le salon, sans climatisation, les personnes se sont ruées sur les éventails Captain Doc et nous ont ainsi fait de la pub ! En terme d’animation, nous avons organisé une soirée festive et animé un quiz qui a beaucoup plu, pour faire comprendre ce qu’est la documentation technique de manière créative. Post-salon, on a travaillé sur la manière de garder contact avec les prospects, avec comme difficulté le fait d’être présente sur La Réunion tout en étant souvent absente, parce que je suis à Barcelone ou à Paris.

Pour moi, ça a été une expérience géniale. Beaucoup de travail en amont et aussi beaucoup de stress, mais au final je vois que le travail paie parce que les gens m’en parlent encore et me contactent suite à ce salon !

9. Quelles sont actuellement tes actions de communication prioritaires ?

En ce moment, nous travaillons sur l’offre de Captain Doc : on souhaite lancer des « packages » pour que les personnes comprennent mieux comment et pourquoi ils peuvent me contacter.

L’un des sujets prioritaires est la transformation du site, d’un site vitrine à un site qui amène plus de conversion. Aujourd’hui il y a une problématique liée au fait que les gens ne se projettent pas assez concrètement sur la façon dont nous pouvons travailler ensemble.

Je travaille également avec Coralie sur la partie développement de partenariats, avec la formalisation d’un partenariat pour les chatbots. 

10. Quels sont tes projets futurs ?

La période de confinement m’a vraiment amenée à réfléchir sur mes déplacements incessants. La question que je me pose est comment mieux agir sur ce sujet pour la planète et pour ma santé également : comment inscrire Captain Doc dans cette nouvelle normalité où l’on va réduire les voyages ? C’est-à-dire continuer de développer mon entreprise avec une vision de travail à distance tout en conservant la proximité et le dynamisme que j’ai mis en place depuis 4 ans. Et Coralie Diebold Consulting continue de m’accompagner sur ces sujets !

11. Recommanderais-tu Coralie Diebold Consulting ?

Des recommandations pertinentes à forte valeur ajoutée, une vision long-terme avec une mise en perspective et une efficacité dans l’accompagnement de la mise en œuvre de la stratégie. Travailler avec Coralie, c’est l’assurance d’avoir un résultat final de grande qualité. Ce que j’apprécie – en plus de son expertise indéniable – c’est son intégrité, son écoute et son tact pour remettre un projet sur les rails. Je la recommande sans hésiter !